Сбой в облачной инфраструктуре Microsoft 12 ноября нарушил доступ к Outlook и другим сервисам Microsoft 365. Проблемы затронули также Teams и Copilot. Компания объяснила перегрузку тем, что несколько серверов неожиданно перестали работать: нагрузка перешла на оставшуюся инфраструктуру.

Проблемы затронули почту и другие сервисы

Сначала Microsoft сообщила о трудностях с доступом к почтовым ящикам Exchange Online в Америке и через несколько способов подключения. Позже компания предупредила, что ошибки могут возникать у клиентов в любом регионе. Пользователи сообщали, что не могут открыть Outlook, отправить или получить письма; в числе затронутых сервисов называли также Teams и Copilot.

Масштаб перебоев отражали данные Downdetector — платформы, которая собирает сообщения пользователей о сбоях. По данным, приведённым Extra.ec, там зарегистрировали более 130 тысяч сообщений о проблемах с Outlook, около 50 тысяч — с Microsoft 365, свыше 26 тысяч — с Teams и примерно 2 тысячи — с Copilot. Это число сообщений, а не точная оценка количества пострадавших пользователей.

Что известно о причине и восстановлении

Microsoft заявила, что повышенная нагрузка возникла не из-за роста пользовательского трафика, а после неожиданной недоступности части серверов. Оставшиеся системы получили больше запросов и оказались под дополнительной нагрузкой. Почему именно эти серверы перестали работать, в опубликованных сообщениях не уточнялось.

Для восстановления работы Microsoft приостановила развёртывание обновлений, перенаправила трафик в обход затронутых компонентов и перезапустила серверы. Около 19:50 по Гринвичу компания сообщила, что проверяет новую конфигурацию и уже перезапустила все затронутые серверы. Однако в 22:11 UTC панель состояния Microsoft 365 всё ещё показывала ухудшение работы версий Business и Enterprise. Последние опубликованные обновления не подтверждали полного восстановления Exchange Online во всех регионах.

Сбой затронул интеграции сторонних компаний

О проблемах сообщили и OpenAI с Anthropic. OpenAI заявила, что изучает сбои интеграций с Microsoft, из-за которых возникали ошибки и блокировались новые подключения. Anthropic сообщила, что неполадки в инфраструктуре внешнего поставщика снизили работу её коннектора Microsoft 365. Речь шла именно об интеграциях с сервисами Microsoft, а не о подтверждённом отказе всех продуктов этих компаний.

Инциденты отслеживаются администраторами под кодами EX1550543 для Exchange Online и MO1550821 для Microsoft 365. Когда все сервисы вернутся к обычной работе, опубликованные к последнему обновлению сведения не устанавливали.