Федеральное авиационное управление (FAA) распорядилось приостановить вылеты из аэропортов США по всей стране в пятницу, 13 ноября, после того как проблема со связью затронула центры управления воздушным движением по всей стране. Агентство распорядилось, чтобы самолеты, запланированные к вылету из аэропортов США, оставались на земле до дальнейшего уведомления.

FAA сослалось на соображения безопасности и чрезвычайные обстоятельства, однако не указало, как долго продлится эта приостановка. Министр транспорта США Шон Даффи заявил, что проблема со связью затронула все центры управления воздушным движением в стране. Он сообщил, что технические специалисты FAA проводят расследование и будут предоставлять обновлённую информацию по мере поступления новых сведений.

Пассажиры, застрявшие в Майами

В результате приостановки пассажиры были вынуждены ждать в аэропортах, в том числе один бразильский путешественник, о чьём случае сообщило издание Metrópoles. Неназванный пассажир провёл около двух часов на борту самолёта авиакомпании Latam в Международном аэропорту Майами. Рейс должен был следовать в Лиму (Перу).

Пассажир рассказал изданию, что позже путешественникам было предложено покинуть самолёт. Этот рассказ даёт представление о неудобствах, с которыми столкнулись люди, уже ожидавшие вылета, хотя в сообщениях не указано, сколько пассажиров в целом пострадало от этой ситуации.

Расследование и рекомендации для путешественников

Г-н Даффи сообщил, что Федеральное авиационное управление США (FAA) расследует проблему со связью, однако официальные лица не предоставили точного технического объяснения или сроков отмены запрета на взлёт. Как сообщалось, распоряжение FAA касалось вылетов; имеющаяся информация не проясняла, были ли ограничения введены также в отношении прилетающих рейсов.

Бразильское агентство гражданской авиации (ANAC) сообщило, что отслеживает рейсы между Бразилией и США. Оно рекомендовало пассажирам, следующим из Бразилии в США, связаться со своими авиакомпаниями, чтобы уточнить, не изменились ли расписания их рейсов. ANAC отметило, что авиакомпании обязаны оперативно информировать пассажиров о задержках, отменах или перерывах в полетах, своевременно сообщать им о предполагаемом времени вылета и оказывать бесплатную помощь в аэропорту в зависимости от продолжительности ожидания.

Что может быть предложено пассажирам

Согласно рекомендациям Anac, о которых сообщает Globo.com, пассажиры, столкнувшиеся с задержкой более чем на четыре часа, отменой или прерыванием рейса, могут выбрать один из трёх вариантов: бесплатное перебронирование на ближайший доступный рейс данной авиакомпании или другого перевозчика, полный возврат стоимости билета или перевозку другим видом транспорта. Если пассажир не желает лететь первым доступным рейсом, согласно рекомендациям он может выбрать другую дату и время вылета у той же авиакомпании в пределах оставшегося срока действия билета. Globo.com также сообщил, что возврат средств должен быть произведён в течение семи дней, а изменение даты поездки не должно влечь за собой дополнительных сборов.

В отдельном разделе рекомендаций ANAC указано, что авиакомпании обязаны оказывать помощь в случае задержек продолжительностью более двух часов, включая предоставление легких закусок и доступа к средствам связи. В рекомендациях пострадавшим пассажирам предлагаются шаги по проверке своих планов и ознакомлению с вариантами, описанными бразильским регулирующим органом, в то время как г-н Даффи сообщил, что технические специалисты Федерального управления гражданской авиации (FAA) проводят расследование сбоя в системе связи в США.